Política de Devolução

A SAVA Concept Cosméticos & Acessórios segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante a você uma experiência de compra segura e transparente. Antes de solicitar troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, observe as seguintes regras:

O produto deve estar sem uso, lacrado, intacto, na embalagem original, com etiquetas, selos de segurança (quando houver) e Nota Fiscal.
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produtos escolhidos para troca:
- De maior valor: o cliente paga a diferença no ato da solicitação.
- De menor valor: o reembolso da diferença será realizado via depósito bancário após o recebimento e conferência do item devolvido.
O novo prazo de entrega será calculado de acordo com o CEP do cliente.

⚠️ Atenção: Por motivos de higiene e segurança, cosméticos, maquiagens, produtos de uso pessoal e itens que tenham sido abertos, testados ou violados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

Para dúvidas e maiores informações, entre em contato conosco através de nosso serviço para atendimento ao cliente (85) 99432-1145 ou pelo e-mail: [email protected].

Nosso horário de atendimento é Segunda a sádabo, das 08h às 12h e dàs 14h às 19 (exceto feriados).

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 dias após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

Como solicitar:

Entre em contato com nossos canais:
E-mail: [email protected].
WhatsApp: (85) 99432-1145.
Informe o número do pedido, descreva o defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Envie o produto pelos Correios, devidamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal. O(s) produto(s) deverá(ão) ser retornado(s) em sua embalagem original e sem uso.

Após o recebimento:

O produto passará por análise técnica.
Sendo constatado defeito de fabricação, você poderá escolher:
- Troca pelo mesmo produto,
- Troca por outro produto do mesmo valor, ou
- Reembolso integral.

Caso seja identificado mau uso, dano acidental, armazenamento inadequado ou manipulação incorreta, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

A SAVA Concept tem até 30 dias corridos para concluir o processo após o recebimento do item.

3. Como enviar o produto para troca/devolução

Solicite a autorização pelo atendimento.
Embale o item de forma segura, inclua a Nota Fiscal e anote o motivo da devolução.
Envie pelos Correios seguindo as instruções repassadas pela nossa equipe.

Recomendamos enviar com valor declarado, para garantir seguro em caso de extravio.

4. Reembolso

Pagamentos feitos via boleto ou PIX:

O cliente deve informar:

Nome completo
CPF
Banco
Agência
Conta bancária

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

Pagamentos com cartão de crédito:

Solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

5. Devolução por Arrependimento

Você pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, o produto deve estar lacrado e sem uso.

Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento e solicitar a devolução.

Estamos sempre prontos para ajudar você!

Política de Troca, Devolução e Reembolso